Termeni și condiții

Prezentul document stabilește condițiile generale în care PROMO PLUS S.R.L. oferă spre vânzare produse prin intermediul magazinului online Glow Ritual. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în întregime acești termeni și condiții.

1. Identificarea vânzătorului

Produsele sunt comercializate de:

• Denumire: PROMO PLUS S.R.L.
• Sediu social: Str. Lt. Nicolae Cătănescu nr. 7, Municipiul Suceava, jud. Suceava, România
• Nr. Registrul Comerțului: J33/782/1993
• CUI: RO3903674
• E-mail: office@promoplus.ro
• Telefon: +40 230 517 990
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

2. Definiții

• Vânzător — PROMO PLUS S.R.L., persoana juridică ce oferă spre vânzare produsele prezentate pe Site.
• Client / Consumator — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe Site. Prin „Consumator” se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Site — magazinul online Glow Ritual, prin care sunt prezentate și comercializate produsele.
• Comandă — solicitarea fermă, transmisă de Client prin Site, de a achiziționa unul sau mai multe produse.
• Contract — contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.

3. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl reprezintă vânzarea, de către Vânzător către Client, a produselor cosmetice și de îngrijire personală prezentate pe Site, în schimbul unui preț plătit de Client, în condițiile descrise în prezentul document.

4. Încheierea contractului

O comandă parcurge următorii pași:

1. selectarea produselor dorite de pe Site;
2. adăugarea acestora în coșul de cumpărături;
3. completarea datelor de livrare și de contact;
4. plasarea comenzii (transmiterea acesteia către Vânzător);
5. primirea confirmării comenzii pe adresa de e-mail furnizată.

Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul transmiterii, de către Vânzător, a e-mailului de confirmare a comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu notificarea prealabilă a Clientului, în situații justificate (de exemplu: indisponibilitatea produsului, erori vădite de preț sau date de contact incorecte).

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în condițiile legii. Eventualele costuri suplimentare (de exemplu, taxa de livrare) sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul poate modifica oricând prețurile produselor, însă comenzile deja plasate rămân la prețul afișat în momentul plasării lor.

6. Modalități de plată

Clientul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

• Ramburs (numerar la livrare) — plata se efectuează în numerar către curier, la momentul recepției coletului;
• Plată online cu cardul — printr-un procesator de plăți securizat. Vânzătorul nu stochează datele cardului tău; acestea sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți.

7. Livrarea

Produsele sunt livrate prin curier, pe teritoriul României, la adresa indicată de Client în comandă. Termenele de livrare, costurile de transport și condițiile de recepție a coletului sunt detaliate în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere

În calitate de Consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor. Condițiile, modalitatea de exercitare a acestui drept și formularul de retragere sunt descrise în Politica de retur.

9. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produselor existentă la momentul livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul de a solicita, gratuit, aducerea produsului în conformitate (prin reparare sau înlocuire) ori, după caz, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

10. Răspundere și limitări

Produsele cosmetice trebuie utilizate conform indicațiilor de pe ambalaj și a recomandărilor producătorului. Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele utilizării necorespunzătoare a produselor sau a folosirii acestora contrar destinației lor.

Dacă suferi de alergii sau ai pielea sensibilă, te rugăm să verifici cu atenție lista de ingrediente înainte de utilizare și, la nevoie, să efectuezi un test de toleranță pe o zonă mică de piele. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru reacții individuale determinate de sensibilitatea sau intoleranța personală la anumite ingrediente.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, totală sau parțială, ori pentru executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră — un eveniment imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților (de exemplu: calamități naturale, conflicte armate, restricții ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau de transport). Partea afectată va notifica celeilalte părți, în cel mai scurt timp posibil, apariția cazului de forță majoră.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, grafică, logo-uri, denumirea Glow Ritual, structura și designul — aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului, în orice formă, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului, este interzisă.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice și drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din România.

În calitate de Consumator, poți apela și la următoarele mecanisme de soluționare a litigiilor:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă începând cu 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228, care abrogă Regulamentul (UE) nr. 524/2013) și nu mai este disponibilă.

15. Contact

Pentru orice întrebare, sesizare sau solicitare legată de comenzi, produse ori de prezentul document, ne poți contacta la:

• E-mail: office@promoplus.ro
• Telefon: +40 230 517 990
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

16. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată în vigoare pe Site la momentul plasării acelei comenzi. Te încurajăm să verifici periodic această pagină; data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a documentului.