Politica de retur și rambursare

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate la distanță prin magazinul online Glow Ritual, operat de PROMO PLUS S.R.L.. Ea respectă dispozițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și legislația europeană în materie (Directiva 2011/83/UE).

1. Dreptul legal de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a fi nevoit să invoci vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Acest drept este garantat de art. 9 din OUG 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere nu atrage nicio penalitate și nu este condiționată de justificarea deciziei tale, sub rezerva excepțiilor prevăzute la secțiunea 4 de mai jos.

2. De când curge termenul

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care tu sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

• Pentru o comandă cu un singur produs — din ziua intrării în posesia fizică a acelui produs.
• Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat — din ziua intrării în posesia fizică a ultimului produs.

Termenul se consideră respectat dacă ne transmiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum inițiezi retragerea

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă cu privire la decizia ta. Ne poți contacta:

• prin email, la adresa office@promoplus.ro;
• prin telefon, la +40 230 517 990 (în intervalul Luni–Vineri, 09:00–17:00).

Poți folosi formularul-model de mai jos, însă utilizarea lui nu este obligatorie. După ce primim cererea ta, îți vom transmite fără întârziere o confirmare de primire pe un suport durabil (de exemplu, prin email).

4. Excepții de la dreptul de retragere

5. Starea produselor returnate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie sigilate și nefolosite, cu sigiliul de igienă intact;
• să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
• să includă, dacă este posibil, factura sau bonul fiscal, precum și eventualele accesorii ori cadouri primite împreună cu comanda.

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

6. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul returnării produselor este suportat de client. Te rugăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare, pentru a putea urmări coletul.

Costul de retur nu este suportat de tine atunci când produsul este defect, neconform sau a fost livrat din eroare — în aceste situații transportul de retur este în sarcina noastră (vezi secțiunea 8).

7. Termen și metodă de rambursare

În cazul retragerii valabile, îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 de zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

• Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres altfel; în orice caz, nu îți vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
• Putem amâna rambursarea până la momentul la care primim înapoi produsele sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme la livrare

Dacă produsul livrat este deteriorat, prezintă defecte, nu corespunde descrierii din comandă sau a fost livrat din eroare, te rugăm să ne contactezi la office@promoplus.ro sau la +40 230 517 990 în cel mai scurt timp, de preferință cu fotografii ale produsului și ambalajului.

În aceste situații vei beneficia, la alegere și în condițiile legii, de înlocuirea produsului sau de rambursarea integrală a sumelor achitate, inclusiv costurile de transport. Costul transportului de retur pentru produsele defecte sau greșite este suportat în întregime de noi.

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate pe o durată de minimum 2 ani de la livrarea produsului, potrivit OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771). Dacă produsul nu este conform cu contractul, ai dreptul, fără costuri, la aducerea în conformitate (repararea sau înlocuirea produsului) ori, după caz, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere de 14 de zile descris mai sus și se aplică independent de acesta.

10. Soluționarea litigiilor (ANPC, SAL)

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-a fost soluționată o reclamație, te poți adresa autorităților și entităților de soluționare a litigiilor:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (entitățile SAL de pe lângă ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/

Notă: platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană începând cu 20 iulie 2025 — prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care abrogă Regulamentul (UE) nr. 524/2013 — și nu mai este disponibilă.

Pentru detalii privind prelucrarea datelor tale cu ocazia returului, consultă pagina de Confidențialitate. Condițiile generale de utilizare a magazinului sunt disponibile în Termeni și condiții, iar informațiile despre expediere le găsești în pagina de Livrare.